Fragen zu Rücksendungen oder zum Umtausch bzw. eventuelle Reklamationen
1. Kann ich Hemden aus einer Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Selbstverständlich besteht im eterna-Hemdenshop die Möglichkeit Hemden, die bei uns im Onlineshop gekauft wurden, zurückzusenden. Hierfür bieten wir Ihnen ab dem Tage des Erhaltes eine zweiwöchige Rücknahmegarantie. Sie können dann innerhalb zwei Wochen die Artikel an uns zurücksenden die Ihnen nicht gefallen. Ihre Rücksendekosten werden von uns übernommen. *1
Sie können unter folgenden Möglichkeiten wählen:
- Umtausch in einen anderen Artikel
- Gutschrift auf Ihr Kundenkonto
- Rückerstattung auf Kreditkartenkonto oder Bankkonto (abhängig von der Bezahlart)
1b. Reklamationen
- Sie sind der Meinung Ihr Hemd hat einen Fehler bzw. Sie wollen Ihr Hemd reklamieren, dann muss dieser Artikel zu uns gesendet werden und wir reichen diesen an das Werk zur Begutachtung weiter. Bitte drucken Sie auch hier einen Retourenschein aus und beschrieben Ihren Reklamationsgrund. Verwenden Sie auch hier den DHL Aufkleber zur kostenlosen Rücksendung. Unfrei Packete können aus Kosten und Logistischen Gründen nicht angenommen werden. Bitte beachten Sie, dass die Weiterreichung von reklamierten Artikel etwas Zeit in Anspruch nimmt! Reklamationen ausserhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit sowie nicht bei uns über den Onlineshop erworbene Artikel können nicht bearbeitet werden
2. Kann eine Rücknahme verweigert werden?
Bei folgenden Fällen ist keine Rücknahme mehr möglich (wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis):
- Die 2-wöchige Frist wurde überschritten (zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware, „Poststempel”).
- Der Artikel wurde bereits von Ihnen benutzt.
- Ausgeschlossen von der Rücksendung sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind (Maßhemden und geänderte Hemden durch Änderungsservice sowie auf Kundenwunsch angefertigte Bestickungen).
3. Vorgehensweise zur Rücksendung
Sie haben die Möglichkeit, den für eine Rücksendung notwendigen Retourenschein hier als PDF herunterzuladen:
(hier erstellen Sie Ihren Aufkleber zur kostenlosen Rücksendung)
Sollten Sie Probleme mit der Erstellung haben unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne: lidl@businesshemd.com
Bereits mit Anforderung dieses Retourenscheins wahren Sie Ihre Rückgabefrist (Anforderung muss aber innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist erfolgen)!
- Angabe von Daten (Namen, Kundennr.)
- Rücksendungsgrund
- Ersatzartikel für Umtausch
- Kontenangaben für Rückerstattung
Falls Sie den Paketaufkleber nicht verwenden wollen, dann frankieren Sie das Paket bitte ausreichend - Die Portokosten werden Ihnen erstattet. Wir bitten das Paket nicht unfrei rückzusenden, da dadurch Strafporto in Höhe von 15 Euro entstehen.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands erstatten wir dann nach Eingang der Ware automatisch und ohne zusätzliche Aufforderung Ihre ausgelegten Portokosten. Eine Erstattung des Rückportos aus dem Ausland ist leider nicht möglich.
Ein Ausdruck des DHL Aufkleber für das Ausland ist nicht möglich. Die Rücksendungen aus dem Ausland müssen ausreichend frankiert werden. Eine Erstattung des Rückportos aus dem Ausland ist leider nicht möglich. Unfreie Packete aus dem Ausland werden uns nicht zugestellt
4. An wen soll die Rücksendung gesendet werden?
Rücksendungen sind zu richten an:
Lidl Franz u. Nicole GdbR – eterna shop
Inhaber/Geschäftsführer Franz und Nicole Lidl
Neuer Marktplatz 13 - 14
84364 Bad Birnbach
im DHL-Formular wird dies automatisch von DHL für Sie eingetragen
5. Rückerstattung
Die gesetzliche Formulierung lautet:
Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden.
Wir benötigen zur Rückabwicklung in der Regel ca. 14 Werktage. Bitte fragen Sie in dieser Zeit weder telefonisch noch per mail nach, denn alle dies Beantwortungen fordert Zeit und dies kann eine normale Bearbeitung zeitlich beeinflussen!
Sollten Sie trotzdem Fragen an uns haben:
Tel.: +49 8563 2088
Fax: +49 8563 976927
E-Mail: lidl@businesshemden.com
- www.businesshemden.com
- www.markenhemd.com
- www.businesshemd.de
- www.herrenfashion.com
- www.businesshemd.com
- www.mode-feminin.de
